Como cadastrar o pequeno negócio em mapas e buscadores locais passo a passo

O que você precisa ter em mãos

Antes de começar, reúna as informações que serão pedidas. Elas precisam ser exatamente iguais em todos os lugares onde o negócio aparece, da fachada ao cartão de visita:

• nome do negócio, como ele é conhecido pelos clientes, sem palavras extras;
• endereço completo, com CEP;
• telefone de contato e, se houver, número de mensagens;
• horário de funcionamento de cada dia da semana;
• categoria principal da atividade e, se couber, categorias secundárias;
• fotos da fachada, do interior, dos produtos e da equipe.

Negócios que atendem na casa do cliente e não recebem público, como eletricistas e diaristas, podem cadastrar uma área de atendimento em vez de mostrar o endereço.

Passo 1: crie ou reivindique o perfil

Entre no serviço de perfil de empresas do buscador ou do aplicativo de mapas e procure pelo nome do seu negócio. Às vezes ele já existe, criado automaticamente ou por algum cliente. Nesse caso, a opção é reivindicar o perfil, comprovando ser o responsável.

Se não existir, crie um novo, seguindo o formulário. Escolha a categoria com cuidado: ela influencia em quais buscas o negócio aparece. Uma padaria que também serve refeições pode ter "padaria" como principal e "restaurante" como secundária.

Passo 2: faça a verificação

Os serviços pedem uma verificação para confirmar que o negócio existe e que você é o responsável por ele. Os métodos variam e podem incluir código enviado por correspondência ao endereço, ligação ou mensagem de texto, e-mail ou gravação de um vídeo mostrando a fachada, o interior e algum documento do negócio.

Enquanto a verificação não é concluída, o perfil pode não aparecer ou aparecer com informações limitadas. Siga exatamente as instruções e confira se o endereço cadastrado permite receber a correspondência, quando esse for o método.

Passo 3: complete todas as informações

Perfis completos tendem a ser mais bem posicionados e transmitem confiança. Preencha:

• Horários, incluindo exceções como feriados;
• Descrição curta do negócio, com os principais produtos ou serviços, sem exageros;
• Atributos, como acessibilidade, estacionamento, entrega e formas de pagamento;
• Produtos ou serviços, com preços quando fizer sentido;
• Fotos de boa qualidade, tiradas com luz natural, mostrando a entrada para facilitar a localização.

Evite colocar palavras-chave no nome do negócio, como "Loja do João Melhor Preço da Cidade". Além de parecer pouco profissional, essa prática pode levar à suspensão do perfil.

Passo 4: responda às avaliações

As avaliações são parte central do perfil e pesam na decisão de quem procura. Responder mostra que há alguém atento do outro lado.

• Agradeça as avaliações positivas, de forma breve e pessoal.
• Nas críticas, responda com calma, reconheça o problema quando houver e ofereça um canal para resolver.
• Nunca discuta publicamente nem exponha dados do cliente.
• Não compre avaliações nem peça notas em troca de desconto, prática vedada pelas regras desses serviços.

Pedir a clientes satisfeitos que deixem uma avaliação, sem oferecer nada em troca, é permitido e ajuda o perfil a crescer.

Passo 5: mantenha tudo atualizado

Um perfil abandonado atrapalha mais do que ajuda. Mantenha na rotina:

• atualizar horários em feriados, férias e mudanças de expediente;
• trocar ou acrescentar fotos a cada estação ou quando houver novidade;
• revisar telefone e endereço sempre que mudarem;
• publicar avisos e ofertas, quando o serviço oferecer essa opção;
• verificar se alguém sugeriu alterações indevidas no perfil.

Reserve alguns minutos por semana. O cliente que encontrou o horário certo e foi bem recebido tende a voltar e a indicar.

Perguntas do dia a dia

Cadastrar a empresa em mapas e buscadores tem custo? O cadastro básico nos principais serviços de mapa e busca local é gratuito. Anúncios pagos são uma opção à parte, que não é necessária para ter um perfil.

Preciso ter CNPJ para cadastrar meu negócio no mapa? Em geral, não é exigido CNPJ para criar o perfil, mas é preciso comprovar que o negócio existe e que você é o responsável por ele, por meio da verificação.

Posso apagar uma avaliação negativa? O dono do perfil não pode apagar avaliações por conta própria. É possível denunciar as que violam as regras do serviço, como ofensas ou conteúdo falso, e responder publicamente às demais.